Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
TAMWAJ | تموّج
آخر تحديث: أغسطس 2026
في TAMWAJ، نحرص على أن تصل منتجاتكِ إليكِ بأمان، وفي أسرع وقت ممكن، مع الحفاظ على جودة تجربة الشراء من لحظة الطلب وحتى استلامكِ للمنتج.
1. مناطق التوصيل
نوفر حالياً خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
يتم توصيل الطلبات إلى العنوان الذي يتم إدخاله أثناء إتمام عملية الشراء، لذلك يرجى التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو معلومات ناقصة، قد يحدث تأخير في التوصيل أو قد يتعذر تسليم الطلب.
2. مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادةً خلال 3–5 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تحتاج بعض الطلبات إلى وقت إضافي للتجهيز في فترات العروض، المواسم، الأعياد أو خلال فترات ارتفاع الطلب.
في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيعمل فريق TAMWAJ على التواصل معكِ وإطلاعكِ على حالة طلبكِ.
3. مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تختلف مدة التوصيل بحسب موقعكِ وشركة الشحن.
عادةً ما يتم توصيل الطلبات داخل دولة الإمارات خلال:
- دبي: من 3 إلى 5 يوم عمل.
- أبوظبي: من 3 إلى 5 أيام عمل.
- الشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل الفعلية بحسب شركة الشحن والظروف التشغيلية وموقع العنوان.
4. رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها بوضوح أثناء عملية إتمام الطلب، قبل تأكيد عملية الشراء.
قد نقدم أحياناً شحناً مجانياً على بعض الطلبات أو عند الوصول إلى قيمة شراء معينة، وذلك وفق العروض المتاحة في وقت الطلب.
في حال وجود عرض شحن مجاني، سيتم توضيح شروط الاستفادة منه أثناء عملية الشراء.
5. تتبع الطلب
بعد شحن طلبكِ، قد يتم إرسال رقم التتبع إليكِ عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل متاحة لدينا.
يمكنكِ استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنتكِ مباشرةً من خلال شركة الشحن.
في حال لم يصلكِ رقم التتبع أو واجهتِ مشكلة في متابعة الشحنة، يمكنكِ التواصل مع خدمة عملاء TAMWAJ.
6. محاولات التوصيل
قد تقوم شركة الشحن بمحاولة تسليم الطلب أكثر من مرة في حال عدم تمكنها من الوصول إليكِ.
يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في الطلب صحيح وأن يكون الهاتف متاحاً أثناء فترة التوصيل.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم توفر العميلة أو إدخال عنوان غير صحيح، فقد يتم إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا أو قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
7. تأخير الشحن
رغم حرصنا على الالتزام بمدة التوصيل المتوقعة، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة TAMWAJ، مثل:
- الظروف الجوية.
- ازدحام شركات الشحن.
- المواسم والأعياد.
- العروض والمناسبات التجارية الكبرى.
- مشاكل العنوان أو بيانات التواصل.
- الظروف التشغيلية أو اللوجستية غير المتوقعة.
في حال وجود تأخير كبير، سنعمل على مساعدتكِ في متابعة الشحنة مع شركة التوصيل.
8. الطلبات المدفوعة عند الاستلام
في حال توفر خيار الدفع عند الاستلام، يجب التأكد من صحة بيانات التوصيل ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.
عند وصول الطلب، يرجى تجهيز المبلغ المطلوب وفق قيمة الطلب الموضحة في تأكيد الشراء.
قد لا يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات أو العروض أو المناطق، وسيتم توضيح خيارات الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.
9. فحص الطلب عند الاستلام
نوصي بفحص التغليف الخارجي للطلب عند استلامه والتأكد من عدم وجود علامات واضحة على التلف.
إذا لاحظتِ وجود تلف واضح في العبوة أو المنتج، يرجى تصوير الحالة والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يساعدنا ذلك على معالجة المشكلة بسرعة والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
10. المنتجات التالفة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج متضرراً بسبب عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة عملاء TAMWAJ في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب منكِ إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي، بالإضافة إلى فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على تقديم الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
11. العناوين غير الصحيحة
العميلة مسؤولة عن التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.
إذا تم إدخال عنوان غير صحيح وأدى ذلك إلى إعادة الشحنة أو محاولة توصيل إضافية، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التوصيل أو الشحن وفق الحالة.
12. تغيير عنوان التوصيل
إذا رغبتِ في تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنحاول تعديل العنوان إذا لم تتم معالجة الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن بعد.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً أو قد تترتب عليه رسوم إضافية من شركة الشحن.
13. الطلبات المتعددة
في حال شراء أكثر من منتج في طلب واحد، قد يتم شحن المنتجات معاً أو في شحنات منفصلة بحسب توفر المنتجات وموقع التخزين.
في حال شحن الطلب على أكثر من دفعة، سنعمل على توضيح حالة الشحن والتتبع لكل شحنة عند توفر المعلومات.
14. الطلبات أثناء العروض والمواسم
خلال فترات العروض الخاصة والمناسبات مثل Ramadan و Eid والمواسم التجارية، قد يزيد حجم الطلبات بشكل كبير.
لذلك قد تحتاج الطلبات خلال هذه الفترات إلى وقت إضافي للتجهيز والتوصيل.
سيتم توضيح أي مدة توصيل استثنائية أثناء عملية الشراء أو في تفاصيل العرض عند الحاجة.
15. فقدان الشحنة
في حال ظهور الشحنة في نظام التتبع على أنها تم تسليمها، بينما لم تستلمي الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنقوم بمراجعة حالة الشحنة مع شركة التوصيل والعمل على مساعدتكِ في الوصول إلى حل مناسب.
16. إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة.
في هذه الحالة، قد تنطبق إجراءات الاسترجاع الموضحة في TAMWAJ Return & Refund Policy.
17. التواصل معنا
إذا كان لديكِ أي سؤال بخصوص الشحن أو التوصيل أو تتبع الطلب، يمكنكِ التواصل مع فريق خدمة عملاء TAMWAJ عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في موقعنا.
يرجى تجهيز رقم الطلب عند التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتكِ بشكل أسرع.
TAMWAJ | تموّج
عنايةٌ تُرى — Care you can see