Refund policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
TAMWAJ | تموّج
آخر تحديث: أغسطس 2026
نحرص على أن تصلك منتجاتك في TAMWAJ بحالة ممتازة، وأن تكون تجربتك معنا على مستوى توقعاتك.
لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
يجب التواصل مع خدمة عملاء TAMWAJ قبل إرسال أي منتج، ولا يُعتبر إرسال المنتج من تلقاء نفسك طلب استرجاع معتمداً.
2. شروط قبول الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير مفتوح إذا كان المنتج من منتجات العناية الشخصية.
- في حالته الأصلية.
- داخل تغليفه وعبوته الأصلية.
- غير متضرر أو متسخ أو معدل بأي شكل.
- مرفقاً بجميع الملحقات والأدلة والهدايا التي تم إرسالها معه.
- مصحوباً بإثبات الطلب أو رقم الطلب.
مهم: نظراً لطبيعة منتجات TAMWAJ الشخصية، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو ملامستها للجسم لا يمكن قبول إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، ما لم يكن المنتج به عيب أو تم إرسال منتج غير صحيح.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل إليكِ المنتج تالفاً أو كان به عيب أو خلل يؤثر على استخدامه، تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج والتغليف.
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، سنعمل على تقديم الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة، والذي قد يشمل:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج.
- استرجاع المنتج ورد قيمته.
- أو أي حل آخر ينطبق وفق حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
إذا كان العيب أو الخطأ من جانب TAMWAJ، فلن تتحمل العميلة تكلفة معالجة الاسترجاع المتعلقة بهذه الحالة.
4. المنتجات الخاطئة
إذا استلمتِ منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا قبل استخدام المنتج.
سنقوم بمراجعة الطلب والعمل على استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو تقديم الحل المناسب دون تحميلكِ تكلفة الخطأ.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- أجهزة إزالة الشعر.
- أجهزة العناية وترتيب الشعر.
- الكريمات ومنتجات العناية الشخصية.
- المنتجات التي يتم تطبيقها مباشرة على الجسم أو الشعر.
- أي منتج تم فتح ختمه أو تغليفه الصحي.
- المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص، متى كان ذلك منطبقاً.
تنبيه: لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق العميلة في حالة وجود عيب أو خلل أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
6. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
إذا رغبتِ في إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيكِ أو عدم رغبتكِ في الاحتفاظ به، فيمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الاسترجاع وعدم فتحه أو استخدامه.
في هذه الحالة، قد تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع، ما لم ينص العرض أو الطلب على خلاف ذلك.
7. رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع منتجاً معيباً أو تالفاً عند الوصول أو منتجاً خاطئاً:
تتحمل TAMWAJ تكاليف معالجة الاسترجاع وفق الحالة.
في حال كان السبب تغيير رأي العميلة:
قد يتم خصم تكلفة الشحن أو تتحمل العميلة تكاليف الإرجاع، بحسب الحالة.
8. طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترداد، تتم معالجة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة للطلب، بحسب إمكانية وسيلة الدفع المستخدمة.
قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد نطلب بيانات بنكية مناسبة لإتمام عملية الاسترداد.
9. العروض والخصومات والباقات
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو Bundles أو باقات أو عروض شراء منتج والحصول على منتج آخر تخضع لشروط العرض الخاصة بها.
وفي حال كان الاسترجاع يؤثر على أهلية العميلة للاستفادة من العرض، قد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات وفق السعر الفعلي المستحق بعد إلغاء العرض.
10. المنتجات المجانية والهدايا
إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية مرتبطة بشراء منتج أو Bundle، فقد يُطلب إرجاع الهدية مع المنتج عند إلغاء الطلب أو استرجاعه.
11. رفض الاسترجاع
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا:
- تم استخدام المنتج.
- تم فتح المنتج في الحالات التي لا يسمح فيها بإرجاع المنتجات المفتوحة لأسباب صحية.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- لم يعد المنتج في حالته الأصلية.
- فقدت أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.
- تم تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الاسترجاع، ما لم تنطبق حالة استثنائية أو حق قانوني مختلف.
12. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصلي مع خدمة عملاء TAMWAJ خلال فترة الاسترجاع.
- أرسلي رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج للتحقق من الحالة.
- بعد الموافقة، سنوضح لكِ طريقة إرجاع المنتج.
- بعد وصول المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
13. إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغبتِ في إلغاء طلبك قبل شحنه، تواصلي معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه، سنحاول إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد تنطبق عليه إجراءات الاسترجاع العادية.
14. حقوق العميلة
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق من حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال وجود عيب أو خلل أو عدم مطابقة في المنتج، سيتم التعامل مع الحالة وفق الحقوق والالتزامات المقررة قانوناً.
تواصلي معنا
إذا كان لديكِ أي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصلي مع فريق خدمة عملاء TAMWAJ عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في موقعنا.
نحن هنا لمساعدتكِ.
TAMWAJ | تموّج
عنايةٌ تُرى
— Care you can see